Nous sommes
à votre écoute

questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions que se posent généralement nos nouveaux clients, mais pour plus d’informations n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire ou par téléphone.

Qui sont les intervenants ?

Il s’agit de l’intervenant Tourne et Vis directement. Pas de sous-traitant, vous êtes en relation directe avec la personne qui interviendra chez vous ! Celui-ci a été sélectionné par Tourne et Vis parmi de nombreux candidats et a été formé pour répondre à l’ensemble de vos demandes avec sérieux et précision.

Comment règle-t- on les prestations ?

Si vous êtes un particulier, vous réglez à la fin de la prestation directement auprès de l’intervenant par chèque bancaire ou espèces. Une facture vous est délivrée.
Si vous êtes un professionnel, la facture vous sera envoyée après l’intervention et vous réglez à réception de facture avec un délai maximal fixé au 30 ème jour suivant l’exécution de la prestation

Si la tringle installée tombe après le passage de l’intervenant qui venait de l’installer, que se passe-t- il ?

Appelez directement l’intervenant, il analysera avec vous la cause de cette chute ! Si elle est de son fait, il reviendra en SAV vous la reposer solidement sans facturation supplémentaire évidement. Si votre enfant a tiré dessus de toute ses forces, nous viendrons la réinstaller mais l’intervention sera à votre à charge... L’intervenant vous fera certainement un geste commerciale sur la facturation finale !

Malheureusement en tombant, la tringle a cassé notre tv située en dessous...

Si la chute est bien de notre fait, aucun problème, nous sommes assurés en Responsabilité Civile et tous les dommages collatéraux potentiels sont couverts. Nous vous remplacerons donc votre Tv.

Je ne trouve pas d’intervenant sur ma zone !

Appelez nous directement au 01 43 27 43 43 et nous essaierons de trouver une solution avec l’intervenant le plus proche de votre zone

Si l’intervention est plus longue que prévue, dois-je payer des frais supplémentaires ?

L’intervenant s’engage avant de se déplacer chez vous sur un de temps d’intervention maximum et donc de facturation. S’il passe 2h30 au lieu de 2h, il restera sur son engagement de 2h maximum de facturation.

Et si elle est plus courte ?

En revanche, s’il passe 1h30 au lieu de 2h, il réadapte sa facture ... à la baisse ! Dans les deux cas, n’hésitez pas à lui offrir un café, il vous en sera reconnaissant pour le reste de sa journée !

Dois-je fournir le matériel à l’intervenant ?

Nous venons évidement avec nos propres outils, la quincaillerie est également inclus dans notre prestation (vis, chevilles, crochets...). Si il s’agit d’éléments de décoration à installer, l’idéal est que vous l’ayez acheté au préalable (les goûts et les couleurs ...!). Si un élément plus technique vous manque (une chasse d’eau à remplacer par exemple), nous nous en chargeons en ayant au préalable défini le budget ensemble.

Je n’arrive pas à bien expliquer ma demande, je ne connais pas les termes techniques !

Et c’est pour ça que vous faites appel à nous donc pas de problème ! Vous pouvez nous envoyer par email ou MMS une photo de l’endroit où nous devrons travailler (de l’intérieur de votre placard pour ajouter des étagères, de l’endroit où vous constatez une fuite...). Si besoin est, nous pourrons passer chez vous pour établir un devis ! Et en plus il est gratuit !

Nous sommes une société et avons besoin d’un prestataire qui passe régulièrement dans nos locaux

Nous vous proposons une formule de contrat de maintenance sur mesure. Nous nous rencontrons, définissons ensemble la fréquence et la durée des passages récurrents et vous proposons un budget. L’intervenant qui passe chez vous est toujours le même. Il connaitra bien les locaux, vos collaborateurs, pas besoin de lui réexpliquer à chaque passage où se situent les lieux d’intervention !

Comment ça marche ?

Vous avez un besoin d’intervention, contactez directement le bricoleur Tourne et Vis près de chez vous. Décrivez votre demande et il vous fera une estimation en direct. Prenez rdv sur jour et heure fixe pour la réalisation. La facture et règlement se font directement auprès de vous à la fin de l’intervention.

Qu'est-ce qu'on paye ? Comment on paie, Combien ça coûte ?

Vous payez le temps passé chez vous. L’intervenant vous établit une estimation du temps maximum d’intervention avant de se déplacer chez vous. S’il dépasse, rien ne vous sera facturé en plus. Si il passe moins de temps que prévu, il réadapte la facture au temps réel à la baisse. Vous payez directement l’intervenant à la fin de l’intervention, celui-ci vous établira une facture. Si du matériel est fourni (une chasse d’eau, des étagères, du bois, etc...) celui –ci vous est facturé sur la base du devis initial qui aura été établi par l’intervenant avant de se déplacer.

Est ce qu'il y a des suppléments de prix cachés, des frais de déplacement etc

Pas de frais déplacement (pour les client particuliers), tout est inclus dans le tarif horaire chez vous. Si l’intervenant doit se déplacer pour établir un devis chez vous, celui- ci est gratuit !

Si je ne suis pas satisfait des travaux ?

Nous vous établissons la facture à la fin de l’intervention. Nous validons donc de fait la prestation terminée auprès de vous avant de récupérer votre règlement. Si un défaut venait à apparaitre, contactez notre intervenant et une intervention en SAV sera programmée. Tous noos intervenant ont par ailleurs souscrits à une assurance en Responsabilité Civile.

J'ai un projet de rénovation

Nous pouvons répondre à votre demande de projet de rénovation totale d’appartement, maison ou bureau sur Paris uniquement. Appelez nous au 01 43 27 43 43 pour parler de votre projet !

Je suis artisan, comment rejoindre votre équipe

Vous êtes un véritable professionnel du bricolage et vous voulez nous rejoindre, contactez-nous via le lien suivant et nous échangerons avec plaisir sur votre projet.

J'ai un gros projet qui nécessite plusieurs artisans

En fonction de la taille de votre projet, l’intervenant Tourne et Vis pourra faire appel à ses partenaires pour lui donner un coup de main !

Qui vient chez moi ?

Les gens qui viennent chez vous sont les intervenants Tourne et Vis. Nous ne vous mettons pas en relation avec des inconnus, les intervenants font partie de notre équipe et travaillent exclusivement pour Tourne et Vis.

assurance

Toutes nos interventions sont assurées chez Axa en Responsabilité civile d’entreprise.

garantie

100% Satisfait ou refait sous 30 jours, sans aucune contrepartie.

sécurité

Les intervenants sont des professionnels de notre entreprise. Nous ne vous mettons pas en relation avec des inconnus.

97% de clients satisfaits

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