NOUS SOMMES À VOTRE ÉCOUTE
QUESTIONS FRÉQUENTES
Vous trouverez ici les réponses aux questions que se posent généralement nos nouveaux clients,
mais pour plus d’informations n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire ou par téléphone.
COMMENT ÇA MARCHE ?
Vous avez un besoin d’intervention, contactez directement le bricoleur Tourne et Vis près de chez vous. Décrivez votre demande et il vous fera une estimation en direct. Prenez rdv sur jour et heure fixe pour la réalisation. La facture et règlement se font directement auprès de vous à la fin de l’intervention.QUI SONT LES INTERVENANTS ?
Il s’agit de l’intervenant Tourne et Vis directement. Pas de sous-traitant, vous êtes en relation directe avec la personne qui interviendra chez vous ! Celui-ci a été sélectionné par Tourne et Vis parmi de nombreux candidats et a été formé pour répondre à l’ensemble de vos demandes avec sérieux et précision.QU'EST-CE QU'ON PAYE ? COMMENT ON PAIE, COMBIEN ÇA COÛTE ?
Vous payez le temps passé chez vous. L’intervenant vous établit une estimation du temps maximum d’intervention avant de se déplacer chez vous. S’il dépasse, rien ne vous sera facturé en plus. Si il passe moins de temps que prévu, il réadapte la facture au temps réel à la baisse.COMMENT RÈGLE-T- ON LES PRESTATIONS ?
Si vous êtes un particulier, vous réglez à la fin de la prestation directement auprès de l’intervenant par chèque bancaire ou espèces. Une facture vous est délivrée.Si vous êtes un professionnel, la facture vous sera envoyée après l’intervention et vous réglez à réception de facture avec un délai maximal fixé au 30 ème jour suivant l’exécution de la prestation
JE N’ARRIVE PAS À BIEN EXPLIQUER MA DEMANDE, JE NE CONNAIS PAS LES TERMES TECHNIQUES
Et c’est pour ça que vous faites appel à nous donc pas de problème ! Vous pouvez nous envoyer par email ou MMS une photo de l’endroit où nous devrons travailler (de l’intérieur de votre placard pour ajouter des étagères, de l’endroit où vous constatez une fuite...). Si besoin est, nous pourrons passer chez vous pour établir un devis ! Et en plus il est gratuit !DOIS-JE FOURNIR LE MATÉRIEL À L’INTERVENANT ?
Nous venons évidement avec nos propres outils, la quincaillerie est également inclus dans notre prestation (vis, chevilles, crochets...). Si il s’agit d’éléments de décoration à installer, l’idéal est que vous l’ayez acheté au préalable (les goûts et les couleurs ...!). Si un élément plus technique vous manque (une chasse d’eau à remplacer par exemple), nous nous en chargeons en ayant au préalable défini le budget ensemble.SI L’INTERVENTION EST PLUS LONGUE QUE PRÉVUE, DOIS-JE PAYER DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES ?
L’intervenant s’engage avant de se déplacer chez vous sur un de temps d’intervention maximum et donc de facturation. S’il passe 2h30 au lieu de 2h, il restera sur son engagement de 2h maximum de facturation.ET SI ELLE EST PLUS COURTE QUE L'ESTIMATION DU DEVIS ?
En revanche, si l'intervenant passe 1h30 au lieu de 2h, il réadapte sa facture ... à la baisse !N’hésitez pas à lui offrir un café pour l'occasion, il vous en sera reconnaissant pour le reste de sa journée !